Politica de Retur

Cum pot efectua un retur?

Conform legislației în vigoare aveți dreptul de a returna articole din comanda dvs. în termen de 14 zile de la data expedierii, făra invocarea vreunui motiv.

Important: Toate cheltuielile aferente returnării vor fi suportate de către client iar rambursarea contravalorii produsului / produselor se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la expedierea produsului / produselor către depozitul EASYMOM.

Observatie: Nu oferim serviciul de schimbare a produselor. Dacă se dorește schimbarea produselor este necesar să se facă retur și să se plaseze o nouă comandă pentru produsele dorite.

Motivele pentru care EASYMOM va refuza returul produselor:

• deteriorarea fizică a ambalajului original (cutie sau pungă) sau aplicarea bandei scotch direct pe acesta datorită neambalării corespunzătoare (în hârtie sau nylon) realizate de către client sau curier (în cazul în care acesta din urmă este nevoit să sigileze conținutul coletului, dacă expeditorul nu o face);
• deteriorarea fizică sau murdărirea produsului din cauza neambalării corespunzătoare și a deteriorării prealabile a ambalajului original;
• deteriorarea fizică sau murdărirea produsului de către client;
• utilizarea produselor și trimiterea acestora cu semne de uzură, spălare sau mirosuri improprii;
• lipsa etichetelor și accesoriilor;
• lipsa ambalajului original (cutie sau pungă);
• cererea de retur a fost trimisa dupa 14 zile de la primirea coletului.

Dacă doriți să returnați unul sau mai multe produse, vă rugăm să utilizați următorii pași

1) Completați formularul de retur (click pentru a merge pe pagină).

2) După ce ați trimis solicitarea, un reprezentant EASYMOM vă va contacta, după care vi se vor comunica restul detaliilor necesare. 

3) Introduceţi articolul/articolele pe care doriţi să le returnaţi în punga/cutia în care a ajuns comanda dumneavoastră.

4) Reprezentantul EASYMOM va face of cerere de retur către curierul din zona dumneavoastră. În momentul în care coletul va ajunge la sediul EASYMOM, va fi verificat, iar dacă toate detaliile referitoare la retur vor fi confirmate veți primi în termen de maxim 14 zile lucrătoare banii în contul bancar din formularul de retur.
 

Trebuie să plătesc pentru retur?

Returul dumneavoastră va costa tariful standard și preferențial de transport de 17 RON. Această sumă va fi scăzută din suma care vă va fi restituită.
Dacă clientul alege sa trimită returul in nume propriu cu un curier ales de acesta, transportul pentru colet va fi suportat de către client. Colete cu plata transportului la destinatar nu vor fi acceptate.
 

Cum voi fi informat(ă) că returul meu a fost procesat?

După ce vom primii returul expediat de dumneavoastră la depozitul nostru, vă vom trimite o notificare privind returul printr-un e-mail care confirmă recepționarea coletului.
Dacă returnați vreun articol, contravaloarea acestuia vă va fi restituită, cu excepția taxei de transport pentru retur.
Totodata dacă ați beneficiat de reducere la întregul coș de cumpărături această reducere va fi recalculată și diferența va fi scăzută din suma de rambursat după cum urmează:
Suma rambursată = Prețul produselor returnate - taxa de transport - reducerea aplicată produselor returnate.

Exemplu: Dacă ați comandat 2 produse în valoare de 100RON (50 RON produsul 1 și 50 RON produsul 2) și ați avut o reducere de 20% pe întreg coș de cumpărături și doriți returnarea produsului 1 suma rambursată va fi:
Suma rambursata = 50 - 17 - 10 = 25 RON
 

Pentru a putea face rambursarea, vă rugăm să aveți în vedere următoarele:

• Rambursarea contravalorii se va face intr-un cont bancar din Romania precizat de dvs.
• Moneda de rambursare a contravalorii este RON.